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MERLIN TECNOLOGÍA
Queremos que tengas una excelente experiencia comprando con nosotros. Por eso, te contamos de manera simple cómo funcionan los cambios, devoluciones y la garantía de nuestros productos.
CAMBIOS
Si tuviste un error con el modelo, color o querés cambiar tu producto por otro, podés hacerlo dentro de los 72 horas desde que lo recibiste.
Para aceptar el cambio, el producto debe estar:
Sin uso
En perfecto estado
Con su packaging original y accesorios
Con comprobante de compra
El cambio lo podés gestionar enviándolo por correo a la dirección que te indiquemos. Y si estás en Bariloche tenés la opción de realizarlo de forma presencial en cualquiera de nuestras sucursales: Onelli 787, Moreno 306 o Gallardo 899.
Si es un cambio por preferencia, el envío corre por cuenta del cliente.
Productos que no tienen cambio
Por cuestiones de higiene y compatibilidad, no podemos cambiar:
Vidrios templados ya colocados
Auriculares usados
Productos sin su packaging
Artículos que estén dañados, mojados o con señales de uso
Productos en liquidación (salvo falla)
DEVOLUCIONES
Solo realizamos devoluciones cuando:
Enviamos por error un producto distinto al que compraste
El producto tiene una falla de fábrica y no podemos reemplazarlo por otro igual
El reintegro se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
GARANTÍA
Todos nuestros productos cuentan con garantía oficial por fallas de fabricación. La duración dependerá del tipo de artículo:
Auriculares, cargadores, parlantes, power banks y electrónica: 90 días
Fundas y accesorios no electrónicos: garantía solo por falla al recibirlo
La garantía cubre:
Fallas internas o defecto de fabricación
Problemas de funcionamiento que no dependan del uso del cliente
La garantía NO cubre:
Golpes, caídas o daños físicos
Humedad o líquidos
Conectores dañados por fuerza
Uso inadecuado
Manipulación o Intentos de reparación
Productos muy deteriorados o sin empaque
Por su naturaleza fungible (se agotan con el uso), los vidrios templados, hidrogeles y protectores de cámara no tienen garantía
¿Cómo gestiono un cambio, devolución o garantía?
Es muy fácil. Solo necesitamos que nos escribas con:
Número de pedido/Factura
Fotos y/o video del producto
Descripción del inconveniente
[email protected]
WhatsApp: +54 9 2944 89-8780
Si se trata de una falla o error nuestro, nos hacemos cargo del costo de reenvío.
Si es un cambio por elección, los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
Gracias por elegir MERLIN TECNOLOGIA
Queremos que siempre te vayas conforme. Si necesitás ayuda o tenés dudas, estamos para acompañarte en cada paso.
